滬消保委三月接8起iPhone自燃投訴 專家建議召回

　　說(shuō)起iPhone手機(jī)，相信大家都不陌生，如今，蘋果已經(jīng)在中國(guó)擁有了大量的用戶和粉絲。今年以來(lái)，iPhone6系列手機(jī)被爆出了諸多問(wèn)題，最讓人關(guān)注的便是此前的自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題。不過(guò)現(xiàn)在根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，上海消保委共接到8名消費(fèi)者的投訴，這些消費(fèi)者反映蘋果手機(jī)在正常使用或者充電的情況下突發(fā)自燃。

　　雖然經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，但蘋果方面并未對(duì)自燃的原因作出回復(fù)。

　　陳女士說(shuō)，蘋果方面沒有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。劉女士也說(shuō)，蘋果方面沒有承認(rèn)自己的產(chǎn)品問(wèn)題，“（蘋果方面）說(shuō)這個(gè)東西要寄到美國(guó)去檢測(cè)，但是時(shí)間比較長(zhǎng)”。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國(guó)際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過(guò)換機(jī)的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個(gè)原因仍然沒有告知消費(fèi)者。

　　法律人士：蘋果涉嫌侵犯消費(fèi)者利益 建議召回問(wèn)題手機(jī)

　　除了手機(jī)爆炸之外，蘋果手機(jī)還被投訴存在自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，法律人士建議蘋果公司可以采取召回的辦法。

　　法律人士表示，實(shí)際上每位蘋果手機(jī)用戶在購(gòu)買的同時(shí)，就和蘋果公司建立了一個(gè)合同法的關(guān)系，蘋果手機(jī)無(wú)論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問(wèn)題時(shí)，蘋果公司有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問(wèn)題的用戶去解決。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　按照國(guó)際慣例，像汽車、手機(jī)這樣的消費(fèi)品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募�體投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。

　　事實(shí)上，韓國(guó)三星手機(jī)在9月初，曾因Note7手機(jī)電池起火爆炸，對(duì)全球10個(gè)國(guó)家召回了250萬(wàn)部問(wèn)題產(chǎn)品。但最初，這一計(jì)劃是將中國(guó)內(nèi)地排除在外的，直到9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局出面約談后，三星才宣布了內(nèi)地的召回計(jì)劃。

　　對(duì)此，有專家認(rèn)為，這與中國(guó)本土的召回機(jī)制相對(duì)薄弱有關(guān)。盡管《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》今年已正式實(shí)施，其中也有對(duì)瑕疵消費(fèi)品召回程序的規(guī)定，但仔細(xì)看條款，基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合，強(qiáng)制力比較弱。因此，應(yīng)該將主動(dòng)干預(yù)和完善法律法規(guī)結(jié)合起來(lái)，才能更好為消費(fèi)者維護(hù)切身利益。

　　最近的iPhone 6自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題已經(jīng)讓不少用戶對(duì)蘋果產(chǎn)品感到失望了，關(guān)于手機(jī)自燃爆炸事件，三星Galaxy Note7已經(jīng)給手機(jī)行業(yè)敲響了警鐘，如果蘋果對(duì)iPhone自燃事件不引起重視的話，或許會(huì)失去更多用戶。