12歲女孩3小時打賞3萬元！“全民K歌”回應(yīng)稱情況屬實將退款

　　此前有報道稱，近日長沙有一位12歲的女孩在使用由騰訊出品的k歌軟件《全民K歌》過程中，短短3個小時就“打賞”了粉絲們3萬余元。而據(jù)最新消息顯示，“全民k歌”相關(guān)負(fù)責(zé)人日前回應(yīng)稱，“在獲取到這個消息第一時間，團隊就在跟進核實這次打賞的具體情況，確定是否為未成年人消費，只要情況屬實就會依相關(guān)規(guī)定安排退款。”

　　對于事件處理細(xì)節(jié)，該負(fù)責(zé)人表示，全民k歌已建立了一套完整的反饋、跟進、取證、退款流程，目前相關(guān)人員正在想辦法與當(dāng)事人聯(lián)系，確定是否為未成年人消費，只要情況屬實就會依相關(guān)規(guī)定安排退款，并歡迎廣大用戶撥打帳號服務(wù)熱線對平臺進行監(jiān)督詢問。

長沙12歲女孩使用“全民k歌”軟件3小時“打賞”粉絲3萬余元

　　值得注意的是在《全民k歌服務(wù)許可協(xié)議》中，并未有禁止未成年人注冊軟件的條例！那么平臺是否有任何措施防止未成年人在該軟件上過度或盲目消費呢？

　　對此，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對針對未成年人的消費，全民K歌已經(jīng)接入了騰訊統(tǒng)一的“成長守護平臺”，協(xié)助家長加強監(jiān)管，對于一定額度的疑似未成年人消費，亦會發(fā)起主動關(guān)懷和確認(rèn)，幫助家長及時了解子女游戲消費的問題。

　　此外，這名負(fù)責(zé)人還建議家長和子女合理使用“成長守護平臺”，這樣既有助于保護孩子免受不良的影響，也有利于和諧的親子關(guān)系！據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，此前也發(fā)生過多例類似的未成年人巨額“打賞”事件，但上述事件都在核實情況后得到了妥善解決，被誤用的“打賞”錢款也已按家長的要求退回。

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